全媒体客服系统具备如下几大特点:1、全媒体统一管理,接入整合呼叫中心+在线客服+视频客服,数据统一管理,多样的数据维度可以形成清晰明了的数据报表。2、客户关系管理,包括客户联系方式、客户标签、画像、服务记录。3、工单系统,可以根据消费者的实时反馈建立工单,内外协同,解决问题。随着AI技术、大数据等技术的发展,全媒体客服将越来越智能化。首先、坐席接待会越来越智能,人机协同,人工坐席可以借助知识库提供服务,机器人也可以智能接待与客户进行单轮、多轮对话,为客户提供准确的答案。其次,坐席的分配也会越加智能科学,基于系统的负载、优先级等企业整体分配机制,然后结合客户所咨询的方向、坐席时间、历史记录等进行更个性化智能化的分配。另外,质检模块也是全媒体客服系统的重要功能,该功能主要是协助管理者对坐席的服务内容进行检查,规避风险。全媒体客服系统建设需要投入多少成本?宁波金融全媒体客服交易价格
先来讲讲为什么全媒体客服非常重要呢?全媒体客服可以让客户很方便地找到企业反馈问题建议,自动化汇总并处理客户反馈,客服也可以随时查看多渠道沟通历史。不管是对于客户来讲,还是对于客服人员来讲,全媒体客服都提高了双方的沟通效率,整合多种渠道沟通,常见的呼叫中心、公众号、网站、邮箱、聊天软件都能接入,转化为工单统一回复。所有客户的电子邮件都会被聚合到一个界面中,方便客服回复,支持多个电子邮件ID,这是处理客户服务邮件的有效方式。客服也可以与客户在线聊天,了解对方问题,提供及时、个性化的帮助。如果客户问题需要进一步关注,可通过工作台新建服务工单。系统也支持对接呼叫中心模块,具有自动语音应答,呼叫转移,语音消息,未接来电通知等功能。支持将可自定义的Web表单嵌入网站,让客户填写服务相关的必要信息,将客户的问题转化为服务工单。杭州企业全媒体客服交易价格全媒体客服系统对企业有哪些帮助呢?
全媒体客服需具备的能力:各类渠道统一接入能力,主流渠道包含热线电话、微信、网页、App、H5等,多渠道的接入能力,方便客户接入客服系统;客户身份识别,不论客户通过电话、微信、网页何种渠道触达企业,当座席服务客户的时候,客户系统都要做到识别出客户身份,将业务信息、历史业务呈现到客服面前,以提供更好的服务,对于全媒体的数据分析、客户画像分析也十分重要;各类数据统一管理,渠道众多,怕的是无法实现统一管理,形成信息孤岛,无法整体挖掘与运用;通过工单流转各类服务请求,越来越复杂的业务规则、业务种类需要各部门协作完成客户的服务请求,客服系统的工单系统越来越重要;语音导航、IM能够有效区别不同产品、不同等级客户的服务请求,提供个性化服务;电话与在线渠道无缝切换的能力,单一的沟通方式存在弊端,电话沟通不如在线沟通可看到图片、视频等实现文件传输,而在线聊天又不如电话的沟通效率,因此很多企业为客服同时开通电话座席和在线座席,快速搞定客户的需求;系统的灵活生长和开放性,一些智能化应用的确会给企业降低成本,提高服务与营销效率,因此要求客服系统需要更具备开放性,以应对企业智能赋能业务的需要。
全媒体客服指的是企业为了满足用户在任何场景需要客服介入时,为用户提供的多种沟通介入的方式,包括PC网页、手机网页、APP、微信和自定义渠道等所有咨询入口都支持接入客服的功能。对企业来说,全媒体是一种趋势,是企业构建自身服务竞争力的有力武器。因为更多的沟通渠道也意味着更多的访客流量入口,相比单一渠道,多媒体无疑是更好的选择。除此之外,服务渠道的统一,能够有效地提高客服效率、加速数据流转,节约时间和资源。对客户来说,随着移动互联网的发展,客户联系企业的渠道不只局限于网站、app,微信、微博、小程序等等也成为客户与企业的沟通渠道。同时,客户不再接受他们必须在不同的渠道上向另一位客服重复他们先前所说的话。相反,他们希望对话的客服知道他们的对话历史并有效地解决他们的问题。全媒体客服系统怎么样?
怎么选择全媒体客服是企业面临的比较头疼的问题,其实在选择过程中主要要注意以下几点:一、要选择有丰富经验的,会有较多的同行业案例,可以比较好地为企业提供解决方案。二、要选择服务体系比较完备的,有高效,高质量的项目落地能力,有问题能及时地联系到工程师进行技术支持。三、要选择稳定性强扩充性高的,对于企业来说,除了系统好用,稳定性也是很重要的一点,要有维护团队进行维护保障。四、要选择有研发团队的,能不断根据技术的发展优化产品,给企业带来更好的体验。五、要选择产品更加智能的,机器人有比较好的情绪分析识别能力,更加人性化。全媒体客服系统哪家好?甘肃医疗全媒体客服优势
全媒体客服系统有什么亮点?宁波金融全媒体客服交易价格
全媒体客服是一款SaaS全场景的智能客服软件,专注在客户服务管理及营销转化,管理客户全生命周期的服务旅程。通过人工智能技术赋能服务流程,包括多渠道在线客服、智能机器人、呼叫中心、CRM、智慧工单、智能报表、智能质检等多种功能,可结合企业的实际应用场景配置相关功能,节约资源,降低成本,为企业建立一套完整的可以覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务的全流程化服务体系,帮助企业打造更加智能化的服务平台,从客服源头抓起,进一步提升企业服务水平。宁波金融全媒体客服交易价格
杭州音视贝科技有限公司专注于人工智能领域智能语音、智能图像、虚拟数字人等产品的研发,通过将人工智能技术与企业服务场景深度融合,助力企业智能化升级,帮助企业降本提效、升级用户体验、挖掘更多的营销价值,致力于为企业提供营销、服务、运营、管理一站式智能化解决方案。
公司坚持科学发展,将技术研发和人才培养作为公司的发展目标,团队成员来自于华为、阿里巴巴、蚂蚁金服、同盾科技、金蝶软件等企业,拥有多年人工智能与企业服务相关产品研发和商业化经验,专注于智能语音、语义理解、语义分析、语音网关等人工智能技术的研究与应用,在音视频互动领域有长期的技术积累能力和商业实践。
在此基础上结合ASR、NLP、TTS和人脸识别等技术,打造出了智能客服、智能外呼、智能质检、智能语音机器人、虚拟数字人、智能媒资等产品。团队拥有出色的商业化和项目交付能力,已成功积累了多个行业的成功案例,目前已服务于曹操专车、中移在线、赣南医学院等多家单位。
未来公司将会进一步探寻技术领域,提供更专业、更符合各行业发展方向的智能外呼、智能客服、智能语音网关、虚拟数字人等产品,提供SAAS及PAAS的应用服务,保持研发技术持续走在行业前沿,实现长足发展。